發(fā)布時間：2017-06-06 16:34:21
標簽：服務器 地方
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北京四通搬家公司幾個搬運工來到位于福田的水榭花都花園給客戶李先生搬家，之前他所在的公司就是搬的，當時他對的印象很好，對的很滿意。于是就留下了的聯(lián)系方式，因為他要在兩個月后搬家。在選好的了日子后就和約好了搬家的時間。十三號早上八點半準時到，由于之前就已經(jīng)合作過打聲招呼后就開始搬了，這期間都很順利，李先生始終面對微笑。服務器搬遷和冰箱搬運類似，都是需要仔細的做好每一步的工作。但是在搬冰箱的時候就發(fā)生了一件李先生非常不高興的事情。原來在搬冰箱的時候把門給打開了，里面易碎的東西李先生已經(jīng)清理干凈了，但是有幾瓶飲料和幾盒牛奶李先生以為放著就沒事，所以沒拿出來。結果冰箱搬到下面去之后冰箱門不小心打開了，里面的兩個易拉罐掉出來摔破了，就沒有和李先生打招呼就直接拿出來喝了，當李先生下來看到車旁邊的飲料罐時臉色就往下一沉，打開冰箱一看發(fā)現(xiàn)里面的飲料少了兩罐。
之后李先生馬上就給打了電話，說明了情況，當時李先生的語氣很急促，這也說明他當時很生氣。李先生說：是香港人，在深圳生活了十多年，這是第三次搬家，前兩次搬家都不想說，這次搬家是公司搬家看你的搬家很認真，組織的也很周密才要了你的聯(lián)系方式。回來后還在網(wǎng)上查詢了多次都能夠查得到你的相關資料，相信這回找到的是正規(guī)的搬家公司，結果還是發(fā)生了這樣的事情。連忙解釋說：可能是一不小心掉出來了，剛好也口渴就喝了，這樣的小事一定會處理的。李先生說：這是小事嗎？不經(jīng)客戶同意就拿客戶的東西是什么行為？你來一趟，有些事情要你當面說清楚。沒辦法只好從公司趕過去。
李先生見到之后就說：沈先生不好意思，不是小題大做，更不是舍不得那兩罐飲料，只是覺得你的不應該在不經(jīng)過的同意就直接喝。說實話找你搬家公司來搬家就是看到你先前給搬公司的時候搬的很不錯，公司還有幾個經(jīng)理的家也是你搬的，反映都不錯，所以才找你。結果發(fā)生了這件不愉快的事情，覺得你公司的素質(zhì)還需要進一步的提高，不然在以后的競爭中你會吃虧的。也是做服務的，只是行業(yè)不同，但是服務就做的非常詳細，把客戶事先沒想到的都要做出來。今天找你來沒有別的意思，更不會以此來扣你的錢，只是覺得相對以前給搬家的兩個搬家公司來說你做的還是很不錯的，如果在有些方面能夠改正一下就更好了。說非常謝謝您的提醒，不然還沒有重視到這個問題上來，以為只要給客戶辦好東西就可以了，其實除搬家之外還有很多的小節(jié)一樣要注意。這也是搬家公司之間明顯的一個區(qū)別，現(xiàn)在比的不再是單一的搬家服務，而是整體的，不能只是喊喊口號，而是要把那些看似細小的問題真正做到實處。
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