發(fā)布時間：2017-08-10 20:12:23
標(biāo)簽：顧好 方面 服務(wù)器
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俗話說家家有本難念的經(jīng)，北京四通搬家公司也不例外，對于北京搬家公司來說，我們難念的經(jīng)是什么呢？那就是愛貪便宜又不好溝通的搬家客戶。
在北京搬家行業(yè)，當(dāng)搬家客戶與北京搬家公司發(fā)生意見分歧的時候，爭吵是常見的，而爭爭吵吵能解決問題嗎？不能。遇到服務(wù)器搬遷的時候，我們搬家公司要學(xué)會合理的和客戶溝通，在有客戶因為搬家中出現(xiàn)的問題打電話到公司來的時候，北京搬家公司的接單員和負(fù)責(zé)人員都能做到心平氣和的跟客戶溝通，對于一些分歧較大和比較特殊的問題我們都是特殊問題特殊處理，從不和客戶吵，總是能很平和的把事情解決，即使有些單因為分歧大沒能合作成，我們一樣也會給客戶留下非常好的印象。中國有句古話：“有理走遍天下，無理寸步難行”，搬家知道不管在什么時候都要做到以理服人，爭吵是解決不了任何問題的，只會讓問題更復(fù)雜。
就拿北京搬家公司前天上午的一次搬家來說，那天上午，北京搬家的一個搬遷隊一早就到南山后海的一個小區(qū)給一個客戶搬家，之前在電話里已經(jīng)說好價錢以及客戶要搬走哪些東西，客戶還要求我們公司多派人手，因為他兩邊住的樓層都比較高。可等工人進(jìn)屋之后才知道客戶已經(jīng)在搬家工人來之前把大部分的大件物品都處理了，要么轉(zhuǎn)給下一租客，要么就給賣掉了。這樣一來客戶實際要搬走的物品并不多，之前談好的搬家費(fèi)用客戶認(rèn)為過高，要求減半。
北京四通搬家公司的工人就非常為難，費(fèi)用按道理是可以減少，原本六百元的搬家費(fèi)用減半的話只有三百元，我們不僅完全沒有利潤，還要虧本。再者客戶也沒有提前說明情況，責(zé)任不在我們這邊。，客戶提出另一個條件，那就是搬家費(fèi)用可以一分不少，但到了新家之后北京搬家公司工人要負(fù)責(zé)把新家的衛(wèi)生做一下，尤其是幾扇窗戶的玻璃，要求工人擦干凈，清潔的工具由他提供。客戶的這個要求我們也不能答應(yīng)，因為做清潔不是我們的專業(yè)，再加上擦窗戶玻璃是高空，這需要找專業(yè)的清潔公司來，在跟客戶商量的過程中我們的工人一直是心平氣和的跟客戶商量，，我們把搬家費(fèi)用降低到四百塊錢，客戶也能接受，雙方心平氣和的解決了爭議。
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