發布時間：2017-11-08 20:10:36
標簽：強勢
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我們搬家行業由于是服務行業，所以平時給顧客的形象就是拼命苦干，不可以與顧客起爭執的良好一面。但是在遇到設備搬運的時候，為了搬家公司的利益化，我們在搬家之前要盡量和顧客做好溝通，避免由于工作途中出現的損失讓自己感到吃虧。因此，我們今天要說的是，在服務中我們有時候必須有點“強勢”的勁才行。
強勢在大家的印象中是什么形象呢？設備搬運進行強勢一點，是很有必要的。這里所說的強勢不是霸道專橫，態度強硬。而是讓顧客認識到設備搬運是非常有難度的操作，從而讓顧客對我們的服務重視起來。客戶覺得他的方法好，而作為專業的搬家人員我們覺得應該按照我們的要求來做才能確保貨物安全，我們就應該適當的“強勢”一些。用自己的專業知識說服客戶，讓客戶知道對于專業方面要聽從工作人員的安排，這樣才能確保貨物的安全。就像一次搬家中遇到的一位老阿姨來說，年紀大的人為了讓搬家費用盡量便宜，讓我們的工作人員不要幫她包裝家具，還說“如果出現問題，由她負責。”這期間我們的工作人員和她產生了很大的分歧，老阿姨還打電話到公司投訴，希望公司按照她說的搬家。后來我們的工作人員并沒有因為客戶的要求就什么都答應，而是據理力爭，告訴了阿姨利害關系，闡述了不包裝而造成的損害到底有多嚴重。之后，阿姨在我們的“強勢”態度下，放棄了自己的初衷。
這件事情怎么樣了呢？阿姨收到貨打來電話表揚了我們的工作人員，告訴我們家具都收到了，因為包裝包的好所以一件都沒有損壞，花一點包裝費但是買了放心很值得。
通過這些事例讓我們知道，有時候服務并不是一定要對客戶的要求唯命是從，應該根據情況而定。該堅持的原則，我們應該堅持和遵守。這樣才能確保搬家的順利進行。
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