花樣百出亂收費、“暴力搬家”搬家遭遇“游擊隊”……搬家行業的種種亂象讓消費者很鬧心。同時，這些亂象也引起北京工商部門、家政公司、行業協會的關注。 搬家行業亂象多 明明說好搬家費用200元，搬家人員到場后卻要收取260元，消費者林先生對此很不滿。更讓林先生沒想到的是，當他提出異議的時候，搬家人員竟然撂挑子了。面對一屋子拆卸大半的家具，林先生只得屈從。 有的
搬家公司收取的費用名目繁多。如果搬家的樓層超過3層，得加收30元的“樓層費”，如果客戶家里的家具沒有拆卸，得加收“拆裝費”，如果車輛不能直接到達搬家的樓梯口，還得另外收費。
冒牌搬家公司在網上四處橫行。據早的家政公司工作人員介紹，不少假冒家政公司的搬家公司在網上占據靠前位置，客戶在網上搜索不到正規家政公司的信息，可能被這些假冒公司“劫”走。 楊先生前不久聯系某搬家公司為其搬家及拆裝空調，搬家人員將兩臺空調損壞。方小姐聯系的北京搬家公司在搬家過程中將一塊工藝品損壞。一家正規家政公司老板透露，消費者在搬家時物品頻遭損壞，主要原因是在激烈的競爭形勢下，搬家人員帶著情緒工作，特別是在遇到沒有多少油水的“寡單”時，搬東西成了扔東西。 據工商局12315消費者申訴舉報指揮中心統計，今年季度，搬家服務是家政類消費申訴熱點。消費者反映搬家公司不按時到場、到場后擅自漲價、搬家時造成物品損壞等損害消費者權益行為。由于大部分消費者在接受搬家服務時，雙方約定的搬家時間、價格都是電話中口頭約定，沒有索要消費憑據，造成損壞丟失物品舉證難、維權難。 整頓規范促發展 “搬家行業需要相關部門進行規范。”螞蟻家政服務有限公司許姐說。 北京家政協會會長介紹，
北京搬家公司目前有400多家，涉及保姆、保潔、搬家等諸多工種，從業人員估計有3萬多人。搬家行業不規范的現象確實存在，目前北京家政協會正與相關主管部門醞釀出臺規范家政行業的政策措施，同時開展家政行業培訓，促進此行業健康發展。 據了解，工商局將針對搬家市場展開一系列專項檢查，同時在專項整治的基礎上，進一步規范搬家服務，督促企業誠信自律，全面提升行業服務水平。
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